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工行北京国贸大厦支行多举措做好春节期间客户
 

  2019年春节渐近,年味渐浓。工行北京国贸大厦支行提前布置节前及春节期间客户服务工作,持续强化网点厅堂管理,多措并举为客户提供的优质的节日金融服务。

  该支行一是根据以往节假日期间到店客户的规律提前对春节对外营业窗口进行合理安排并制定排班方案,通过岗位优化和弹性窗口设置强化春节期间服务供给能力。

  二是认真梳理春节期间客户关注的服务要点,提前开门营业,提前准备新钞,重新布置大堂,烘托浓厚的节日气氛;针对特殊客户群,如老年客户、军人客户、着急回家的外地客户、代发工资企业客户等群体,要求全体加强服务意识敏感度,第一时间响应客户需求,快速优先办理。

  三是不断完善营业网点春节服务应急机制,以网点负责人为第一责任人,实时关注节日期间客户特殊诉求与网点突发情况,及时妥善处理各类紧急情况,确保节日期间金融服务温馨有序。


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