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从优衣库看服务标准的含义
 

  我们去优衣库,总能在那里找到时尚、简洁、优质、低价、让自己合意的衣服,这是优衣库的经营理念,在这之外,更让我们喜欢的是它的终端服务环节。

  ?走进优衣库的任何一家实体店,让人感受到的是店内的整洁,为了让顾客可以在店里面尽情的挑来选去,减少挑选的压力和不适感,优衣库的员工都会在一分钟之内叠好6件衬衫,然后把它们放到应该摆放的位置。

  ?每次看到这里,我都会感慨优衣库经营的终端环节理念,为了满足顾客的需求,总是不断完善服务中的关键元素,他们为了给顾客更舒适的购物体验,在服务中制定出各种标准,让服务不再仅仅是概念和意识,而是可以用数字考量和具体考核的标准。

  ?同时让我佩服的就是店员的快捷服务,一般来说,优衣库的产品每一款都有不同尺寸、不同颜色,单一款式都有几十种排放顺序,店员总是按照标准做到位,让人感受到专业。

  ?比如在我们的行业中,北京机场就依据行业规则要求,在执行上制定了具体手势和动作规范,被大家广泛应用,并视为行业标准,就是因为他们让人感受到了他们的专业。

  ?我在长沙游学时,杨兄就对我说过,现在我们的服务是一个软实力,对其要求仅停留在思想意识和简单的文明用语上,没有可以衡量服务好坏的具体可量化的考核标准,如果这时候谁先制定出标准,有了明确的要求,那么谁就有了话语权,就会展示自己的“品牌”。

  ?到目前为止,在我们行业中,大家的关注点都在行业规则的执行标准上,也就是说,在终端环节上北京机场已经做出了行业规则的标准,但在服务上,大家还没有更高的认识。

  ?反思优衣库的理念,如果我们主动改变自己原有的认知,对服务重新定义,抢先去做这个别人看不上的事,那么我们的占位就不一样了,说不定做出的标准也会成为行业的标准。

  ?微笑服务是服务的基础,微笑能化解很多矛盾,所以首先就对我们的微笑进行考核,这个的考核标准就是我们自己的最好的微笑,反复训练让其固化到我们的习惯中。

  仔细琢磨各个岗位都有,这个时间如何去规定,能让旅客的体验最好这就是我们的标准。

  ?第三,所有的摆放在固定位置。包括我们的手、脚,甚至我们每一个岗位上的人。

  当每一个细节都考虑后,接下来的就是去死磕每一个标准,从提高自己的品质倒逼出自己的品牌,这样我们的服务就会更专业化,让旅客对我们更信任。

  ?这时候我们就会发现什么旅客的满意度、什么投诉率、什么服务质量提升率,再也不会再困扰我们了。

  见: 我们去优衣库,总能在那里找到时尚、简洁、优质、低价、让自己合意的衣服,这是优衣库的经营理念,在这之外,更让我们喜欢的是它的终端服务环节。?走进优衣库的任何一家实体店,让人感受到的是店内的整洁,为了让顾客可以在店里面尽情的挑来选去,减少挑选的压力和不适感,优衣库的员工都会在一分钟之内叠好6件衬衫,然后把它们放到应该摆放的位置。?感:?每次看到这里,我都..

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