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中国联通承诺话费差错双倍返还
 

  在昨天的“3·15”座谈会上,刚刚上任该职位一个月的中国联通客户服务部总经理苗蔚,向记者公布了去年3月以来整治电信服务的情况。苗透露,去年联通着手整治一系列服务措施。去年一共查处清退违规经营的SP(短信服务商)/CP(内容提供商)商家158户,处罚商家111户,各类信息服务类业务(SP问题)引发的赔付投诉降低70%,涉及金额达到了540万元。而今年,中国联通将针对SP强行给用户定制短信的情况进行大力整治。

  按自己的意愿选择定制或退定各类业务,明明白白自主消费。公司针对出现的一些强行定制、反向定制、诱导信息、二次卡、资费未明示和不规范操作等热点问题,将以用户优先原则进行核查赔付,彻底解决。如果产生话费误差,将双倍返还;如果出现短信差错,将“先行赔付”,以维护消费者合法权益。

  对于用户的业务咨询、投诉等问题,昨天,中国联通宣布将严格履行首问负责制,并规定了处理客户投诉时限。

  联通还对各服务窗口实行的投诉处理时限做出统一的服务标准,如一般投诉,平均为1个工作日答复,最长不得超过3个工作日;遇到复杂投诉,平均为4个工作日答复,最长不超过7个工作日;而越级投诉,将在平均7个工作日作出答复,最长不超过10个工作日。

  本报讯昨天,在中国联通315的座谈会上,中国联通人士向记者证实,中国联通将在3月28日左右,更换自中国联通自1994年就使用的蓝色中国结标识。据悉,新版的标识继续沿用以往的“China Unicom”字母和“中国联通”文字,形式上也沿用“中国结”的形象,但是蓝色中国结将变成红色中国结,中国联通四个字将变成黑色文字。

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