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双十一优衣库新零售体验经济打造优质服务体验
 

  (原标题:双十一优衣库新零售体验经济打造优质服务体验再创佳绩 线上线下消费者抢购双火爆,成为全品类最先破亿品牌!)

  在刚刚过去的2016年度天猫双十一全球狂欢节,优衣库主打新零售体验经济,不但线上精彩,成为天猫商城全品类最先破亿的品牌;线下实体店也有创新突破,双十一当日客流量同比近翻倍增长。

  今年双十一优衣库秉持着“服适人生”的品牌理念,提前了解消费者的需求与期待,在为消费者提供价格优惠、使消费者欢度购物节的同时,也创造了创新的服务和消费体验。

  根据天下网商公布的数据,优衣库仅用2分53秒销售额就突破1亿元,成为天猫商城全品类最先破亿的品牌。而优衣库响应消费者期望推出的部分精选商品线上/线下同步优惠、门店自提以及门店支付宝买单好礼的服务,提升了消费者的购物体验,打造新零售体验经济,得到了广大消费者的积极响应与高度肯定。

  双十一消费新模式:网上零点秒杀后,实体门店部分精选商品同步优惠再掀抢购热潮

  往年的双十一,大家都是对着电脑和手机疯狂扫货,实体门店总是有些冷清。面对零售行业普遍担心双十一电商造成消费者分流现象,优衣库却实现了线上天猫店与实体门店销售双赢,网上零点秒杀后,实体门店部分精选商品同步优惠再掀抢购热潮。

  今年双十一当天上午,消费者张女士早早就来到优衣库南京西路旗舰店选购,她最关注的正是优衣库今年双十一推出的线上线下同步优惠部分精选商品。她表示,“优衣库这次在门店推出双十一优惠活动,让我有了更多的选择。在实体店购买,部分热门款式不但和天猫旗舰店同步优惠,还可以试穿体验,感觉更加放心。”同样在双十一选择来优衣库门店选购的李小姐也表示,“正好想买的款式在店里的优惠力度和网上一样,而且之前还抽到了现金抵用券,双重优惠,太幸运了。”

  今年双十一期间优衣库主打新零售体验经济-“优智狂欢节,门店更精彩”主题活动,除了天猫官方网络旗舰店的活动之外,在实体门店也准备了一系列精选商品优惠及服务,多款精选双十一活动商品线上线下同步优惠,给消费者带来升级的全新购买体验。

  往年双十一之后,由于高需求导致的快递变慢递,一直都让消费者抱怨不已。而今年优衣库新推出的精选商品线小时内门店便捷取货服务改变了这一现状。

  双十一凌晨在优衣库天猫旗舰店秒杀之后,再次来到实体门店的王小姐表示,自己是优衣库的忠实粉丝。“这是我第一次选择这种在线上购买,线下取货的方式。看到官网公告时只是抱着尝试的心态,现在真的在这么短时间就拿到在双十一秒杀的衣服,太棒了。”她还表示,“我觉得这个服务非常贴心,特别适合双十一这种时期。让我们不用再苦苦等快递。”现场还有不少消费者正在向优衣库的店员展示手机上通知门店自提的短信,等待领取购买的商品。他们纷纷表示,“能够这么及时地拿到购买的商品,真是非常不错的购物体验。”、“等到所有商品开通服务,准备购买其他心仪商品的时候,也选择门店自提服务。”

  优衣库自今年双十一起逐步推出另一项创新服务-在全国超过100个城市400余家门店推出线小时内门店便捷取货的服务(即优衣库将为选择“门店自提”的消费者在后者于优衣库天猫旗舰店下单后24小时内完成备货,并通知消费者至其所选择的门店提货)。11月1日-11月13日期间,消费者购买双十一部分精选可自提商品并选择“门店自提”的收货方式,可以在门店快速提货。11月14日起,优衣库天猫官方旗舰店全品类将开通门店自提服务。优衣库打通线上与线下实体店铺网络,为消费者提供更多选择,不但满足消费者需求,也提高双十一期间收货效率。

  以“改变服装,改变常识,改变世界”为企业理念的优衣库,今年双十一再次创新,结合线上线下,提出以消费者为中心创造新零售体验经济。近年来,优衣库受到广大中国消费者的持续支持和喜爱,以每年新开80-100家店铺的速度快速发展,不断升级创新服务,为消费者创造更舒适多元化的全新消费体验。双十一之后,优衣库也将持续以更多秋冬LifeWear优质商品陪伴消费者每一天的精彩生活,打造线上线下服适人生,创新体验服务升级。


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