综合资讯

comprehensive
综合资讯
优衣库薪酬管理案例分析
 

  优衣库薪酬管理案例分析_管理学_高等教育_教育专区。薪酬管理 关于优衣库 的案例

  优衣库薪酬管理案例分析 ——企业管理 杨婷 一、背景 UNIQLO(日文假名发音:ユニクロ) ,是经营休闲服装设计、制造 和零售的日本公司,由日本迅销公司建立于 1963 年,当年是一家销 售西服的小服装店,现已成为国际知名服装品牌。在 2005 年 11 月 1 日公司重整后,UNIQLO 现在为迅销的 100%全资附属公司,1999 年 2 月该公司股票在东京证券交易所第一部上市。 优衣库现任董事长兼总经理柳井正在日本首次引进了大卖场式的服 装销售方式,通过独特的商品策划、开发和销售体系来实现店铺运作 的低成本化,由此引发了优衣库的热卖潮。目前为全球第五大平价服 饰品牌(前五名为 ZARA, H&M, GAP,The Limited, UNIQLO) 。销售 额继 Inditex 公司的 ZARA(西班牙) 、H&M(瑞典) 、GAP(美国) 之后,位居业界第四位。超过 L Blands(美国)。 在中国大陆、香港、 澳门、韩国、英国、法国、美国、台湾和马来西亚都设有分店。 (一)品牌介绍 优衣库(Uniqlo) 的内在涵义是指通过摒弃了不必要装潢装饰的仓库 型店铺,采用超市型的自助购物方式,以合理可信的价格提供顾客希 望的商品。 创造优衣库 (Uniqlo) 品牌的 Fast retailing 股份有限公司, 前身是 1949 年 3 月开业的山口县的个人企业,1963 年 5 月变更为股份有限公司, 原名为小郡商事株式会社,1991 年改为迅销。 价廉物美的休闲装“UNIQLO”是 Unique (独一无二) 和 Clothing (服 装) 这两个词的缩写,以为消费者提供“低价良品、品质保证”的经 营理念,在日本经济低迷时期取得了惊人的业绩。 迅销公司名称是 FAST RETAILING,这其中包含了很多特别的含义。 FAST(迅速) +RETAILING(零售)体现了如何将顾客的要求迅速 商品化、如何迅速提供商品这一企业根本精神,也表达了他们期望成 为拥有快餐文化这一世界通用理念的零售企业界之不可动摇的信念。 优衣库(UNIQLO)母公司迅销有限公司 2014 年 03 月 05 日正式以 香港预托证券(HDR)的形式登陆港股市场,在香港主板以介绍形式 作第二上市。 (二)中国之路 全球店铺数:亚洲,日本:874 家、中国:269 家、韩国:116 家 台湾:43 家、 香港:21 家、 新加坡:16 家、泰国:14 家、马来西 亚:14 家、菲律宾:11 家、印尼:3 家、澳门:1 家。美洲,美国: 17 家。欧洲,英国:10 家、法国:4 家、俄罗斯:4 家。 优衣库在中国品牌服装零售业率先推出网购业务,其网络旗舰店于 2008 年 4 月 16 日,Uniqlo 的淘宝商城店铺和外部网店同时发布,开 店后平均每天销售 2000 件。另外,优衣库在上海的门店总数达到 11 家;优衣库 2012 年在中国的门店总数将在数量上翻一番。 据介绍,优衣库已在武汉、北京、天津、石家庄 、杭州、上海、南 京、成都、重庆、广州、青岛、沈阳、长春、大连、济南、西安、哈 尔滨、绵阳等内地重要城市布点。其中在北京已经拥有 5 家门店,据 说,到 2010 年北京的门店数达到 10 家;而成都继上开出第一家门店 后,后续也开出第二、第三家门店。在 2009 年 9 月 12 号开业的优衣 库大连店也是东北地区的店,也标志着优衣库正式登陆东北地区。 2009 年 9 月 19 日,UNIQLO 在天津的国际商场店盛大开幕。2009 年 11 月 优衣库在杭州利星的旗舰店开张。2010 年 5 月,优衣库落 户于青岛百丽广场的旗舰店开张。2011 年 8 月,优衣库落户济南恒 隆广场。2011 年 9 月,在济南和谐广场开第二家门店。2012 年 9 月, 在南宁华润中心万象城的旗舰店开业。2012 年 10 月 20 日,西安开 元商城店、民生新乐汇店两店齐开。2012 年 12 月 21 日,在四川绵 阳万达广场落户。 据悉,优衣库在中国、东南亚、欧洲等多个地区都有加工点,其中中 国的各种加工企业多达几百家。 优衣库的商品中有 90%是在中国生产 的 。 因 而被 部分日 本 人 认为 是卖国 企 业 。最 新数据 统 计 显示 , UNIQLO[优衣库]在中国共有超过 10000 名员工, 奋斗在 50 多个城市 的超过 260 多家店铺中。 二、案例 优衣库压榨中国管培生,低薪资全球特例 快时尚品牌作为全球服装行业在近年来的最新增长点,无论在门 店扩张、销售数额上表现强势,但其华丽面具背后,却有诸多不为人 知的一面。 首先是其对人力成本的严格控制可能导致血汗工厂出现。几乎所 有的快时尚品牌均采用代工生产的模式, 而其代工厂往往聚集于人力 成本低廉的第三世界,而就目前来看,无论是孟加拉服装加工厂的大 火事件,还是南美服装工人的罢工事件均表明,均表面对第三世界加 工工人的人权损害仍然是服装巨头们难以解决的道德难题。 其次是一味追求“快节奏营销”而带来的服装质量问题。从数据来 看,近年来关于快时尚洋品牌产品的质量投诉正在剧增。保证质量永 远是任何一个服装企业首先要务,新颖的款式,华丽的色彩,快捷的 购买方式最终只能哗众取宠。 近几年迅猛扩张的优衣库不得不在中国面对这样一个难题: 为了压 缩人力成本不得不大量起用管培生,但沉重的工作和低工资,却让外 界指责优衣库是“压榨管培生血汗的机器” 。 已经选择从优衣库离职的吴宇晖对老东家感情复杂,一方面,他通 过了激烈的应聘竞争才进入这个“国际性大企业” ,但另一方面,长 期的加班又让他不堪重负。 “虽说是说八小时工作制,但每天工作时间几乎是从早上 8:30 到 晚上 10:00。 ”吴宇晖对时代周报记者坦言,据他介绍,在优衣库周末 加班是很常见的事情, 而刚入职的管培生工作内容与普通店员并无差 异,繁琐而重复。 而狭窄的上升渠道,也在变相“逼”走管培生们。 “在我终面时, 优衣库的区域经理跟我说,管培生晋升为店长的机会由他们自己把 握,如果表现优异,半年内就可以成为店长;也有人进店两三年还是 管培生。 ”吴宇晖对时代周报记者说道。 值得注意的是,在优衣库高压的工作下,管培生的薪酬却一直维持 在较低水平。根据记者辗转获得的管培生工资表显示,优衣库管培生 薪酬在 5400-6000 之间,包含加班、餐补等费用,虽然高于应届生平 均水平但远不及其他外企员工薪酬。 作为国际快时尚品牌巨头,优衣库在中国的发展一直顺风顺水,截 止到目前其中国的直营店约有 260 家,其数量超过全球店铺总数的 1/5, 其去年在中国的销售额更是达到 75 亿人民币, 占其总销售的 10% 左右。 3 月 5 日,作为优衣库母公司的迅销集团更是以 HDR(香港预托证 券)形式在香港联交所上市。对于此次上市,优衣库丝毫不掩饰自己 的中国野心, 其公开表示, 此次在香港上市, 将不发行股份也不集资, 目的在于 “借此提升公司在中国以及亚洲区域内投资者及顾客之间的 知名度” 。 而据业内人士分析,优衣库一贯奉行对员工薪酬的严格控制的策 略,很可能是其在华成功的重要原因。但自相矛盾的是,迅销集团早 在 2013 年就将薪资统一提上了日程,按照其计划,将对在世界各地 优衣库工作的正式职员的领导干部和干部候选人实行全球统一的工 资标准。换言之,其在海外录用的员工也将参照日本国内员工标准进 行评价,按照其实际业绩将其薪酬调整到与日本国内同样的水平。 但在中国, 优衣库官方网站显示其管培生月收入相比前两年却没有 任何增长。中国市场是否是优衣库全球策略的一个特例? “工作时间会根据店铺运营的情况进行排班,周末及假期的时间不 固定。优衣库是一家上市企业,无论是店经理储备干部还是店员的工 作时间安排,是完全遵守现地法律的。 ”3 月 19 日,优衣库方面对记 者回应道,但对于员工薪酬和管培生制度等问题,优衣库则表示“不 方便透露” 。 而就现实而言,管培生的不满已然导致了优衣库员工的不断流失。 “流失、招新、再流失”可能是现在优衣库不得不面对的死循环,而 这或许将阻碍优衣库在中国的扩张步伐。 高负荷低薪水 2012 年 3 月,那个竞争空前激烈的校园招聘季,在历经群面、经 理面和区域总裁面的吴宇晖拿到了优衣库广州店的管理培训生入职 通知。随后,他被分到广州天河区林和中路的优衣库门店实习,岗位 是试衣间引导,工作内容与普通店员无异,给顾客拿号码牌、叠放整 理好顾客试过的衣服。 同年, 某 211 大学毕业的陈强(化名)也进入优衣库成为管理培训生。 据陈强回忆,刚开始工作的 3-5 个月内,必须学习店里的基础业务。 收营、试衣间引导、商品清扫和整理,这些他都做过。 “在店里除了 店长以外没人知道哪些是普通店员哪些是管培生,工作内容都是一 样。 ”陈强说。 事实上,这个听起来光鲜的职业实则并不轻松, “虽说是说八小时 工作制,但每天工作时间几乎是从早上 8:30 到晚上 10:00” ,吴宇晖 告诉记者。他补充道, “像优衣库这样的零售行业,双休日加班也很 正常,如果门店忙的话,加班就很严重。 ” 但优衣库给出的薪水对于应届大学生来说只是中等水平。 在记者拿 到的优衣库 2012 年校园招聘为管培生发出的工资表显示,上海、北 京、广州、深圳和杭州这五个城市为 A 类地区,级别工资为 3450 元, 加班工资为 750 元, 交通费 300 元, 租房补助 1500 元, 合计 6000 元。 苏州、南京、宁波和天津则被 B 类地区,沈阳、大连等城市为 C 类 地区, 这些城市包括租房补助在内的月收入分别是 5700 元和 5400 元。 据陈强所知, 优衣库管培生的薪水近两年没有变化。 而优衣库 2014 年校园招聘的官方网站也显示,其管培生月收入为 5400-6000 元(包 含交通费及租房补贴),并未较两年前增长。 根据智联招聘发布的《2013 高校应届毕业生就业形势报告》显示, 上海应届毕业生岗位平均月薪以 4859 元排名第一,其次为北京,平 均月薪为 4746 元,第三为深圳,平均月薪为 4494 元。虽然优衣库给 出的薪水高于应届生平均月薪,但却低于其他外企的工资水平,而从 早上 8:30 到晚上 10:00 将近 14 个小时的实际上班时间,使得管培生 拿到的薪水更显微薄。 “工作强度大,薪水拿得少的现象在快时尚行业很普遍。 ”在服装 零售业浸染近三年的某快时尚品牌门店店长刘雯向记者直言。她说, 快时尚行业工作时间长且不固定,基本实行“早、中、晚”三班倒的 方式,每天工作超过十小时、很少有节假日是常态,与优衣库同为快 时尚行业领头羊的 Zara、H&M 的员工收入也不高。 人才流失潮 高负荷、低薪水带来的是优衣库管培生的大量流失。 陈强对记者坦言,与他同一批进入优衣库各个门店的共有 8 人,截 至目前为止,已通过资格考试的有 5 人,其余三人均已离职。而吴宇 晖也告诉时代周报记者,就他了解,跟他一批入选的优衣库管培生也 “走得差不多了” 。 根据公开资料显示,目前优衣库在中国的直营店约有 260 家。而按 照优衣库的母公司讯销集团在港上市披露的招股书的数据, 优衣库计 划在中国每年新开 80-100 家直营店。在优衣库 2014 年校园招聘官方 网站上显示,今年管培生招募 400 个,生产管理储备干部招募 65 名。 2013 年和 2012 年优衣库管理培训生的招募人数也具有相当规模,分 别是 500 名和 350 名。 照此计算,如果每家店铺一个店长,优衣库每年新招的管培生,也 就是店长候补者,远超过店长增速。这样看来,优衣库流失的管培生 也不在少数。 “招募的管培生大量流失、流动性强与其待遇较低、工 作时间较长有关” 。中投顾问轻工业研究员熊晓坤分析认为。 事实上,虽然流失率颇高,但每年校招季,优衣库管培生招聘场面 都十分火爆。 “优衣库群面是我参加过人数最多的群面” , 参加过 2013 年秋季校园招聘、中山大学 2014 届的研究生赵梦对记者说。当时, 她通过了优衣库的网上申请和 60 分钟 100 道题的网络测评,进入初 面。据她回忆,优衣库的初面分在两个场地,持续了三天,来参加优 衣库管培生面试的应届生,几乎涵盖了广东省的各大高校。 这些应届生在通过层层筛选成为管培生之后, 还要经历更为严苛的 考核才能成为门店店长。 陈强告诉记者, 管培生在熟悉基础业务之后, 每个店的店长会根据店铺运营的实际情况给管培生安排培训, 管培生 也需要自己主动学习关于优衣库的各种知识,内容涵盖优衣库的历 史、经营理念、店铺运营基本知识等等,不一而足。 “学习这些知识 是必须的” ,陈强说, “因为公司每半年都要组织考试,只有通过考试 的管培生才能成为店长。 ” “在我终面时,优衣库的区域经理跟我说,管培生晋升为店长的机 会由他们自己把握,如果表现优异,半年内就可以成为店长 ;当然, 也有人进店两三年还是管培生。 ”吴宇晖回忆起当时面试经历,对这 些承诺依然印象深刻。 即便有规模庞大的管培生和由社会招聘渠道的店员, 不少优衣库门 店都长期招收兼职。兼职人员在工作前须进行 2-3 天的培训,薪资以 小时计,每小时 15 元,工作内容与刚进入的管培生和店员差别不大。 “优衣库大规模招工的原因一方面是为了满足其快速扩张店面的需 求, 另一方面是为了防止人员大量流失为公司带来的损失, 招得愈多, 最后能留下来的也愈多。 ”熊晓坤表示。 中国市场低薪资成为特例 对于员工薪酬的压缩或许是优衣库在全球尤其在中国追求 “低价高 质”的有效渠道之一。 “快时尚走中低端路线,人力成本会受到较严 格控制” 。熊晓坤对记者表示。 而在由于“高压低薪”造成管培生不断流失和大量招新此消彼长的 同时,优衣库凭借“高质低价”这一策略,不断刷新着在中国的门店 数量。 据公开资料显示,优衣库在全球的店铺数约 1300 家,其中在中国 约有 260 家。而在 4 年前,优衣库在中国只有 64 家直营店,仅 2013 年,优衣库便在中国新开了 82 家店铺。优衣库的董事长柳井正曾公 开表示,到 2020 年,优衣库在中国的店铺数将达 1000 家。显然,中 国已成为优衣库的主要掘金之地。 据公开资料显示, 优衣库 75%左右 的供应商在中国大陆, 每年有 6 亿件商品由中国生产。 就算在中国二、 三线店铺一年的销售额也能超过 2000 万,而其在一线城市的旗舰店 则是几亿元的年销售额。 在电商领域,优衣库也疯狂吸金。2009 年 4 月,优衣库进驻淘宝 商城,是最早进驻的国际品牌。去年双十一当天,优衣库官方旗舰店 的单日销售额突破 1.2 亿元,总计销售超过百万件商品,同比增长超 过 500%,在天猫[微博]的销售排行榜位列第六。 而根据迅销集团 2013 年财报,优衣库全年总营收 691 亿人民币, 其在中国的销售额约为 75 亿人民币。柳井正放出更是豪言,称将成 为全球最大服饰零售商。中国则将是优衣库押注的重要砝码。 3 月 5 日, 迅销集团以 HDR(香港预托证券)形式在香港联交所上市。 对于此次上市, 优衣库丝毫不掩饰自己的中国野心, 其公司方面表示, 此次在香港上市,将不发行股份也不集资,目的在于“借此提升公司 在中国以及亚洲区域内投资者及顾客之间的知名度” 。 或因其扩张,迅销集团将薪资统一提上了日程,该集团曾于 2013 年公开表示, 将对在世界各地优衣库工作的正式职员的领导干部和干 部候选人实行全球统一的工资标准。按规定,在海外录用的员工也将 参照日本国内员工标准进行评价, 按照其实际业绩将其薪酬调整到与 日本国内同样的水平。但截止到目前,优衣库官方网站显示其管培生 月收入仍与前两年持平。


活动五-优衣库视频_优衣库视频百度云_三里屯优衣库视频
活动四-优衣库视频_优衣库视频百度云_三里屯优衣库视频
 just go 活动三-优衣库视频_优衣库视频百度云_三里屯优衣库视频
活动二优衣库视频_优衣库视频百度云_三里屯优衣库视频
活动一优衣库视频_优衣库视频百度云_三里屯优衣库视频