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优衣库背后靠的是那些人才战略
 

  柳井正所领导的优衣库数年来都以“快速”著称:快速思考,尽早作出决定,尽早认真执行,犯了错误也要快速承认,快速作出调整。如此庞大体量的公司,怎样在瞬息万变的全球市场中做到速断速决,并且实现销售额和利润的快速增长呢?全球各地的情况都有不同,即使在同一个国家中,可能每座城市、每家店铺的实际情况也都不同,若总部把员工都当“手脚”来用,那公司似乎只能因不能适应变化而死路一条,并且,“手脚”也不会一直满足于只做“手脚”的。

  因此,柳井正便鼓励公司从上到下、每个员工都要做“头脑”,去根据自己和公司遇到的实际情况来作出有效的判断和执行。柳井正说:“社长的话也不一定正确,不能把社长的话当圣旨。如果一切都被认真执行,公司一定会倒闭的。”并且,一家公司的人才也正是在员工都做“头脑”的氛围中培养起来的。

  在优衣库,店铺是最核心的运营模式,店长是公司的主角。柳井正曾根据自身经验总结出雷打不动的经营理念23条,其中多次强调:经营要顺应顾客的需求,创造顾客的需求;经营必须以唯一与顾客直接接触的商品和商场为中心。

  这大概是店长负责制的由来。于是也就要求店长是具有敏锐商业头脑的脑力劳动者,而他们也被赋予以下权力:可以根据店铺的地理位置、客源层次,自行调整和决定订货量;可以自主决定商品陈列、店铺运营模式、广告宣传单的印制等。

  当然,店长的职责也不仅是提高销售额和利润,还要管理好自己的团队,使其融洽和谐,另外还要培养优秀的副手,因为店长不可能一天到晚都在店里,当店长不在时,就必须有个人代替行使职权,这也在店长的职责范围内。

  优衣库还提倡“无障碍的项目主义”,让人才在不同的项目中更具协调性地完成工作。这点不管对大公司还是初创公司来说都很重要,因为在当下多变的环境里,公司的组织也必须根据工作的需要和变化不断调整,打破固化的组织结构,充分顺应顾客的需求。

  不过,在服装技术方面却需要上了一定年纪的熟练工人,这是为了解决如何提高商品质量的问题。柳井正曾说:“休闲服装的市场真的很大。在这一巨大的市场需求中,要制作出让广大消费者满意的商品来,一般的努力显然是不够的。”于是,经历了各种各样的探索,优衣库启动了“匠工程”。

  日本文化讲究“匠人精神”(中国文化其实同样如此),亲力亲为,一生只做一件事,这样千锤百炼才能铸就了一个好的匠人。比如酿酒、铸剑、制作寿司等等,所谓“匠人”,就是要达到了神乎其神的境界。

  细思下来,优衣库之所以能取得今天的成就,得益于它开放式的环境。其实所有的公司想要发展,最关键的都是要拥有和使用优秀人才,做好人尽其用,不要浪费和用在不当的地方。而它为什么会有以上的人才策略和用人的具体方法,也是在深刻研究了自家公司的具体情况,以及公司在整个商业环境中的定位,还有他们的目标和理想之后,做出的对自己有所助益的实用型选择。

  现在国内很多创业公司甚至大公司可能在人才战略上也想学习优衣库, 但需要建立起一种意识:优衣库的人才战略是用来解决优衣库问题的,它每一个在人才任用上的细节、每一次在人才战略上的调整,都是因优衣库自己的问题而生。


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