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以优衣库为例说说传统零售应该关注的AI产品方向
 

  非技术型产品经理福音来了,和程序员不再撕逼,10天在线学习,补齐产品经理必备技术知识。了解一下

  优衣库推出了购物助手Uniqlo IQ,与之相似,当前很多零售巨头都在试图借助AI打造个性化的用户体验。

  日本快时尚巨头优衣库(Uniqlo)在今年8月正式拥抱AI,推出了购物助手Uniqlo IQ

  2017年11月,全球最大的实体美妆零售连锁丝芙兰(Sephora)发布了具有谷歌助手功能的app,用户可以向语音助手发布指令,完成简单的操作,比如订购美妆服务、收听社交红人的美妆广播等等。

  李维斯(Levis)也推出了一个在线“虚拟造型师”来帮助消费者挑选适合自己风格的衣服。它是一个智能聊天机器人,目前已在Levis官网和Facebook Messenger上线。

  机器人可以向用户提问“你希望你的牛仔裤在臀部和大腿处贴身吗?”这个功能可以帮助Levis理解用户对裤型、裤子弹性等方面的偏好。通过跟用户对话获取用户的偏好之后,机器人会整合尺码、布料偏好、颜色等信息,然后为用户推荐最适合他的裤子。

  在新零售概念的蓬勃发展下,线上电商纷纷进军线下,传统的线下零售商则终于开始拥抱线上。

  Uniqlo IQ 并非优衣库推出的全新app,而是将优衣库借助谷歌的AI技术打造的智慧购物机器人内置在app内。我们总结了一下,发现它提供了如下这些功能:

  聊天式购物体验,帮消费者搜索商品细节信息、解答与购物相关的问题;为消费者提供不同场合的相关穿搭、流行关键词、48小时内畅销排行;

  优衣库全球数字电商部门主观松山真哉说,Uniqlo IQ 推出的一大目的就在于为顾客提供全新的购物体验。优衣库曾经一直以实体门店为主,电商为辅,现在积极拥抱谷歌AI,意味着会认真开拓电商渠道,以电商渠道为主。

  优衣库表示,Uniqlo IQ 是谷歌为品牌方量身定制的解决方案。也就是说,Uniqlo IQ 的语音助手不是单纯的寻找现有答案,而是与人工客服形成互补,贯穿整个品牌体验和顾客体验。

  巨头的行为代表了一个信号:传统零售如果不积极寻求转型,就会死在这个时代。

  但如果抓住机遇,利用新技术给顾客打造新的个性化销售体验,那么就会走在同行业者的前头。

  整合电商导购场景打造智慧购物机器人,基于NLU技术,通过会话深度理解客户需求和喜好;

  智慧购物机器人可集成在app,小程序、web官网、微信微博等所有企业级流量入口,不放过一个获客来源;

  定义智能导购模块,结合大数据为客户提供自动推荐、相关推荐、主动推荐和优惠信息推荐,提高转化率和复购率,提高品牌忠诚度;

  用人工坐席10%的人力成本,解决85%以上的客服、导购问题,至少为企业节省一半的人力成本。

  提升用户体验是企业的最终目标,对传统零售行业的企业主来说,优衣库、丝芙兰这些行业巨头的AI战略很有借鉴意义。借助类似的购物助手,传统企业拥抱AI将不再仅仅处于讲故事的阶段,而是能够为企业带来真实的顾客和可观的效益。

  聊天购物在大部分场景下都并非最佳方案,文中的例子是比较失败的。我点击尺码只需要一步,为什么要输入好几个字?

  能明确回答自己想要什么的都是大明用户,需求明确,或者针对快消品,多次购买产品。对于服饰、化妆品这些高个性化的产品,大部分用户还是笨笨状态,不知道想要什么,需求不明确,就逛逛,看到喜欢的才有需求。

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立8年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。


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